Bij Josef Seibel streven we naar perfect passende schoenen van hoge kwaliteit. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Verzendopties en kosten

  • Standaardverzending: €12.95 (DHL/FedEx)
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 (EMS)

Belangrijke opmerking: Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Mocht u niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en met originele verpakking en labels
  • Voor retourzendingen gelden dezelfde voorwaarden als voor de oorspronkelijke verzending

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Pantoffels (zowel voor dames als heren)
  • Sandalen & slippers

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Boodschap:
    • Bestelnummer
    • Uw volledige naam
    • Product(en) voor retour (inclusief artikelnummers)
    • Reden voor retour
    • Bevestiging dat producten ongedragen zijn met originele verpakking

Stap 2: Wacht op retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel met instructies.

Stap 3: Verzend uw retour

  • Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
  • Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos
  • Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van het ontvangen label

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Terugbetaling: 3-5 werkdagen via oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: Nieuw product wordt verzonden na ontvangst retour

Belangrijke informatie over terugbetalingen

  • Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was
  • Voor omruilingen kunnen aanvullende kosten gelden als het nieuwe product duurder is

Internationale retouren

  • Vermeld “RETOURGOEDEREN” duidelijk op douaneformulieren
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanekosten bij retourzendingen
  • Retours buiten de EU kunnen langer duren vanwege douaneprocedures

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt dat u kiest voor de kwaliteit en stijl van Josef Seibel. Wij waarderen uw vertrouwen in onze producten en service.