Bij Josef Seibel streven we naar perfect passende schoenen van hoge kwaliteit. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en met originele verpakking en labels
  • Voor retourzendingen gelden dezelfde voorwaarden als voor de oorspronkelijke verzending (bijv. uitzonderingen voor bepaalde gebieden)

Belangrijke uitzonderingen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Pantoffels (zowel voor dames als heren)
  • Sandalen & slippers

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op Europese consumentenwetgeving voor hygiënische producten.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste Josef Seibel team, Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul uw volledige naam in] Product(en) voor retour: [Vermeld de productnamen en artikelnummers] Reden voor retour: [Bijv. maat, kleur, andere reden] Ik bevestig dat de producten ongedragen en in originele staat zijn met alle verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Stap 2: Wacht op retourgoedkeuring

Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel sturen met verdere instructies.

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos. Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt, afhankelijk van welk label u heeft ontvangen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuw product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij uw omgeruilde product.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was

Omruilen

Wilt u een ander product ontvangen in plaats van een terugbetaling? Vermeld dit duidelijk in uw retourmail. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retour bij ons is ontvangen.

Let op: voor omruilingen kunnen aanvullende verzendkosten gelden als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product.

Internationale retouren

Voor klanten buiten de EU:

  • Zorg ervoor dat u “RETOURGOEDEREN” duidelijk op de douaneformulieren vermeldt
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzendingen
  • Het kan langer duren voordat wij uw retour ontvangen vanwege douaneprocedures

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 817 Teisterbantlaan, Waalwijk, NL 5142WT

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

Bedankt dat u kiest voor de kwaliteit en stijl van Josef Seibel. Wij waarderen uw vertrouwen in onze producten en service.